La Garantie Sérénité : votre tranquillité, notre priorité !
Chez Moustic Protect, nous savons qu’un achat en ligne doit être synonyme de confiance et de sérénité.
C’est pourquoi toutes nos moustiquaires sont couvertes par notre Garantie Sérénité, pour vous offrir une expérience sans stress, du clic à la pose.
Ce que couvre la garantie :
Vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans, conformément à la directive européenne 1999/44/CE.
Selon le modèle de moustiquaire, la garantie peut s’étendre jusqu’à 5 ans.
Notre garantie couvre ✔️
Défaut de fabrication
Découpe incorrecte de la toile, coulisses ou coffre / problème de remontée dû à un défaut de fabrication.
Dommage lors du transport
Si un colis arrive endommagé, refusez-le ou signalez-le dans les 24h avec photos à l’appui.
Pièces manquantes
Si des éléments de fixation sont absents, contactez-nous et nous vous les enverrons rapidement.
Ce que la garantie ne couvre pas ❌
Décoloration de la toile
Nos toiles résistent au temps et aux UV, mais les éventuelles décolorations naturelles ne sont pas couvertes.
Mauvaise installation ou mauvais utilisation
Une pose non conforme ou une utilisation inadaptée annule la garantie.
Et si ce n’est pas couvert ?
Pas d’inquiétude.
Nous proposons des forfaits de réparation adaptés à votre modèle :
- Moustiquaire enroulable latérale
- Moustiquaires plissées (24 mm ou plus de 3200 mm de large)
📩 Pour connaître le tarif correspondant ou nous soumettre votre cas, contactez-nous par e-mail à :
📮 contact@moustic-protect.com
📷 Merci d’ajouter photos ou vidéos à l’appui de votre demande. Chaque situation est étudiée individuellement.
Modalités de Paiement
Paiement sécurisé par Carte Bancaire
Vous pouvez régler votre commande en ligne par CB via notre partenaire bancaire sécurisé.
✔️ Paiement crypté
❌ Aucune donnée bancaire conservée
🕒 Traitement immédiat de la commande
Paiement par Virement Bancaire
Vous préférez le virement ? C’est possible.
Attention : la commande est traitée uniquement après réception du montant sur notre compte.
👉 Ce mode de paiement rallonge donc légèrement les délais de livraison.
Et maintenant ?
ÉTENDUE DE LA GARANTIE
Vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans conformément à la Directive européenne 1999/44/CE. La durée de garantie de nos modèles de moustiquaires varie entre 2 et 5 ans selon le modèle spécifique.
Ce que couvre la garantie :
-
Défaut de Fabrication :
- La garantie s’applique en cas de défaut de fabrication, tels qu’une découpe incorrecte de la toile, des coulisses ou du coffre.
- Elle couvre également les problèmes liés à la remontée défectueuse de la toile résultant d’un défaut de fabrication.
- Les réparations liées à ces défauts sont prises en charge par la garantie.
-
Dommage dû au Transport :
- Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger nos moustiquaires pendant le transport.
- En cas de dommages constatés à la réception, la garantie couvre cet incident.
- Veuillez vérifier les éléments dès la réception du colis. En cas de dommage, refusez le colis en laissant une note. Si la livraison n’est pas refusée, signalez immédiatement le problème au transporteur et envoyez-nous un e-mail dans les 24 heures.
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Manque d’Éléments de Fixation :
- Si, après avoir ouvert votre colis, vous constatez qu’il manque un ou plusieurs éléments de fixation, veuillez nous contacter par e-mail pour demander les pièces manquantes. Nous vous les enverrons rapidement.
Ce que ne couvre pas la garantie :
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Décoloration du Tissu :
- La garantie NE couvre PAS les situations de décoloration de la toile. Nos moustiquaires sont conçues pour résister aux conditions climatiques et au temps, et nos toiles en fibre de verre conservent leur couleur au fil du temps.
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Dommage Causé par une Mauvaise Utilisation :
- La garantie ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation ou d’installation incorrecte de la moustiquaire.
Dans le cas où les dommages ne seraient pas couverts par la garantie, nous proposons des forfaits de réparation (voir tableaux ci-dessous). Pour toute demande figurant dans le tableau ou toute autre demande, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse amr34300.vf@gmail.com
ATTENTION ! Veuillez noter que tous les cas sont examinés individuellement et les situations présentées ci-dessus ne sont que quelques exemples. Pour tout problème technique merci de nous contacter par mail avec une ou plusieurs photos/vidéos à l’appuie (en pièce jointe).
